لیست بیماران
فعالبیماران ثبتشده از OTP — مشاهده در پنل مدیریت.
Healthcare CRM
ارتباط هوشمند با بیمار
پرونده ۳۶۰ درجه، خط زمان تعاملات، بخشبندی، کمپین یادآور، نظرسنجی CSAT/NPS و میز کار پیگیری — استاندارد CRM با رویکرد درمانی.
پرونده ۳۶۰ بیمار
نمایشیخلاصه، خط زمان، نوبتها، رضایت و یادداشت — نمایشی با داده نمونه.
خط زمان (Timeline)
برنامهریزیثبت خودکار رزرو، پرداخت، SMS و نظرسنجی — فاز ۱۱.
بخشبندی بیماران
نمایشیوفادار، ریسک عدم حضور، نیازمند پیگیری — قوانین و پیشنمایش.
کمپینها و مسیر
نمایشییادآور چکاپ، بازگشت بیمار غیرفعال — طراحی Journey نمایشی.
نظرسنجی رضایت
نمایشیCSAT و NPS پس از ویزیت — داشبورد نمایشی.
وظایف پیگیری
نمایشیتماس پس از امتیاز پایین، پیگیری عدم حضور — میز کار نمایشی.
برچسب و تگ بیمار
برنامهریزیVIP، پرخطر، مزمن — فاز CRM بعدی.
رضایتنامه کانالها
برنامهریزیopt-in برای پیامک، ایمیل و شبکههای اجتماعی.
KPIهای CRM
نمایشیبیماران فعال، CSAT، وظایف باز — داشبورد نمایشی.
ارجاع بین تخصص
برنامهریزیپیگیری ارجاع داخلی و یادآور رزرو تخصص مقصد.
خانواده و وابستگان
برنامهریزیرزرو برای فرزند یا همسر از حساب اصلی.
داستانهای نمونه
سه سناریوی CRM در داده نمایشی
بیمار وفادار
رزرو آنلاین → ویزیت → CSAT ۵ → کمپین یادآور ششماهه
ریسک عدم حضور
۲ no-show → برچسب پرخطر → نیاز به پیشپرداخت → وظیفه پذیرش
بازیابی رضایت
CSAT ۲ → وظیفه مدیر → تماس → رزرو مجدد با یادآور